A Agência Nacional de Telecomunicações disponibilizou em seu site na internet uma nova área com conteúdos sobre a qualidade dos serviços de banda larga fixa (Serviço de Comunicação Multimídia - SCM), telefonia móvel (Serviço Móvel Pessoal - SMP), telefonia fixa (STFC) e TV por Assinatura (STVA).

A nova página consolida os indicadores das prestadoras, coletados no período referente ao primeiro semestre de 2015, e traz uma série de informações, como a análise do desempenho e o ranking das prestadoras, conforme o cumprimento das metas dos indicadores estabelecidos para cada serviço.

Também estão disponíveis relatórios com informações detalhadas sobre a qualidade da prestação dos serviços e a base de dados com o histórico de indicadores de todas as prestadoras.

No relatório da telefonia móvel, o cumprimento de metas das operadoras que atuam no Piauí ficou em 66,8% no primeiro semestre de 2015, considerando a média de todas as empresas.

Nesse período, a Vivo ficou em primeiro lugar no ranking, com 72,4% das metas cumpridas. Logo atrás apareceu a Tim, com 71%. 

A Claro ficou na terceira posição, com 63,9%. A Oi em quarto, com 62,8% das metas cumpridas. E na última posição aparece a Nextel, com 59,7%.

Os Estados onde as operadoras alcançaram os menores percentuais de cumprimento de meta foram o Pará (56,1%), o Maranhão (57,3%), a Bahia (61,2%) e o Rio de Janeiro (63%).

Por outro lado, os Estados que apresentaram melhores resultados foram Alagoas (74,5%), Paraíba (74%), Mato Grosso do Sul (73,5%) e Santa Catarina (72,5%).

Números gerais

O relatório da Anatel avalia 14 indicadores definidos no Regulamento de Gestão da Qualidade (RGQ-SMP), aprovado pela Resolução nº 575/2011, os quais demonstram o desempenho das prestadoras com mais de 50 mil acessos em quatro aspectos: reação do usuário, rede, conexão de dados e atendimento.

Cada indicador possui uma meta associada que corresponde ao desempenho mínimo estabelecido para a adequada qualidade do serviço em cada área geográfica definida na regulamentação.

Considerando os indicadores de todas as prestadoras monitoradas no primeiro semestre de 2015, o percentual de cumprimento de metas do serviço alcançou 68,1%.

Esse patamar ficou em linha com o verificado nos anos de 2012 (66,97%), 2013 (68,75%) e 2014 (68,78%).

Comparando o desempenho das prestadoras, a Sercomtel apresentou, proporcionalmente, o maior percentual de cumprimento de metas, com 80,4% de um total de 102 indicadores referentes a área geográfica onde se encontra em efetiva operação, seguida pela Algar (77,1% de 642), Vivo (72,1% de 5874), Tim (67,7% de 5874), Claro (67,2% de 5874), Nextel (66,5% de 3991) e Oi (64,8% de 5874).

Os indicadores que se destacaram com o maior percentual de descumprimento de metas, no primeiro semestre de 2015, foram o SMP4 - Taxa de completamento de chamadas (0,3%) e o SMP12 - Taxa de atendimento pelo atendente em autoatendimento (12,9%).